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网易游戏关于未成年人异常消费退款流程温馨提示

2022-01-20

  为形成有效的线上、线下双联动监管模式,营造更加安全健康的未成年人游戏环境,网易游戏已于2019年1月上线“网易家长关爱平台”,致力于通过平台与家长之间的协同管理,共筑守护屏障,为处理未成年人游戏充值退费等问题提供专属绿色通道。春节假期期间,我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通,也欢迎各位家长朋友通过“网易家长关爱平台”对孩子的游戏情况实现更为清晰的了解和管理。

【未成年充值退款流程提示】

  一、咨询途径:

  电话咨询:95163611(每天8:00-22:00)

  线上咨询:网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服

  二、申请平台:网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请

  三、申请材料:未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。