网易游戏关于未成年人异常消费退款流程温馨提示
为形成有效的线上、线下双联动监管模式,营造更加安全健康的未成年人游戏环境,网易游戏已于2019年1月上线“网易家长关爱平台”,致力于通过平台与家长之间的协同管理,共筑守护屏障,为处理未成年人游戏充值退费等问题提供专属绿色通道。春节假期期间,我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通,也欢迎各位家长朋友通过“网易家长关爱平台”对孩子的游戏情况实现更为清晰的了解和管理。
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网易游戏关于未成年人异常消费退款流程温馨提示

2022-01-20

  为形成有效的线上、线下双联动监管模式,营造更加安全健康的未成年人游戏环境,网易游戏已于2019年1月上线“网易家长关爱平台”,致力于通过平台与家长之间的协同管理,共筑守护屏障,为处理未成年人游戏充值退费等问题提供专属绿色通道。春节假期期间,我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通,也欢迎各位家长朋友通过“网易家长关爱平台”对孩子的游戏情况实现更为清晰的了解和管理。

【未成年充值退款流程提示】

  一、咨询途径:

  1. 24小时电话咨询:95163611

  2. 网易家长关爱平台:24小时线上客服咨询或帮助中心查看指引

  二、申请平台:网易家长关爱平台https://jiazhang.gm.163.com/

  三、受理渠道:游戏为官方/苹果/OPPO/VIVO/小米账号,您可在网易家长关爱平台提交退款申请。若您的游戏账号为其他渠道账号,请您联系渠道商进行沟通处理,渠道联系方式可查看网易家长关爱平台的帮助中心-未成年退款申请问题-渠道联系方式获取。

  四、申请材料:未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。